Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez lavender-savanna z siedzibą w Warszawie, ul. Kwiatowa 47, 02-567 Warszawa.

2. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej lavender-savanna.com oraz jest przekazywany klientowi przed zawarciem umowy.

3. Korzystanie z usług oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

§2. Definicje

Usługodawca – lavender-savanna, świadczący usługi porządkowe i sanitarne.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy.

Usługi – wszystkie usługi oferowane przez Usługodawcę, w tym dezynfekcja, sprzątanie, utylizacja oraz inne usługi specjalistyczne.

§3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy usługi w zakresie:

• Dezynfekcji pomieszczeń po śmierci osób
• Sprzątania i porządkowania przestrzeni
• Usuwania zapachów i neutralizacji bakteryjnej
• Utylizacji rzeczy osobistych
• Interwencji natychmiastowej (24/7)

2. Szczegółowy zakres usług oraz cennik dostępne są na stronie internetowej oraz ustalane indywidualnie z Klientem przed podpisaniem umowy.

§4. Zawarcie umowy

1. Umowa zostaje zawarta w momencie złożenia zamówienia przez Klienta i przyjęcia go do realizacji przez Usługodawcę.

2. Zamówienie może być złożone:

• Przez formularz kontaktowy na stronie internetowej
• Drogą mailową na adres [email protected]
• Telefonicznie (w przypadku usług pilnych)

3. Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia do realizacji, przekazując Klientowi wstępną wycenę oraz termin realizacji.

§5. Wycena i płatność

1. Wycena usług jest dokonywana indywidualnie, w oparciu o:

• Rodzaj usługi
• Powierzchnię pomieszczenia
• Stopień zabrudzenia
• Lokalizację
• Pilność zlecenia

2. Ceny podane na stronie internetowej mają charakter orientacyjny i stanowią cenę minimalną.

3. Ostateczna kwota jest podawana Klientowi przed rozpoczęciem prac i nie ulega zmianie, chyba że w trakcie realizacji ujawnią się okoliczności niemożliwe do przewidzenia na etapie wyceny.

4. Płatność za usługi może być dokonana:

• Przelewem bankowym na podstawie faktury (termin 7 dni)
• Gotówką bezpośrednio na miejscu (w przypadku usług pilnych)

§6. Realizacja usług

1. Usługi realizowane są w terminie uzgodnionym z Klientem.

2. W przypadku usług pilnych Usługodawca zobowiązuje się do podjęcia działań w ciągu 2–6 godzin od zgłoszenia.

3. Klient zobowiązany jest zapewnić Usługodawcy dostęp do pomieszczenia oraz do mediów (woda, prąd) niezbędnych do wykonania usług.

4. Usługodawca wykonuje prace z należytą starannością, zgodnie z najlepszą wiedzą techniczną oraz obowiązującymi przepisami.

§7. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązany jest do:

• Przekazania pełnych i prawdziwych informacji dotyczących zakresu prac
• Zapewnienia dostępu do pomieszczenia oraz do mediów
• Zapłaty za usługi w terminie określonym w fakturze
• Poinformowania o ewentualnych szczególnych warunkach (np. brak dostępu do wody, prądu)

§8. Obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązany jest do:

• Wykonania usług zgodnie z umową
• Zachowania poufności wszelkich informacji uzyskanych w trakcie współpracy
• Stosowania wyłącznie certyfikowanych środków i sprzętu
• Przekazania protokołu z wykonanych prac (na życzenie Klienta)

§9. Odstąpienie od umowy

1. Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, o ile usługi nie zostały jeszcze rozpoczęte.

2. Jeśli usługi zostały rozpoczęte na wyraźne żądanie Klienta przed upływem 14-dniowego terminu, Klient traci prawo do odstąpienia.

3. Usługodawca ma prawo odstąpić od umowy w przypadku, gdy realizacja usługi jest niemożliwa z przyczyn niezależnych od Usługodawcy.

§10. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku niewłaściwego wykonania usług.

2. Reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej na adres e-mail [email protected] w terminie 7 dni od wykonania usługi.

3. Reklamacja powinna zawierać:

• Dane Klienta
• Opis problemu
• Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji

4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§11. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone w związku z wykonywaniem usług, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku podania przez Klienta niepełnych lub nieprawdziwych informacji.

3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty wartościowe pozostawione w pomieszczeniach, o których Klient nie poinformował przed rozpoczęciem prac.

§12. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest lavender-savanna.

2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności oraz Informacjach RODO.

§13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych przepisów prawa polskiego.

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji na stronie internetowej.

3. Zmiany Regulaminu nie dotyczą umów zawartych przed wejściem w życie zmian.

4. Wszelkie spory wynikające z realizacji umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.

Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu można się skontaktować pod adresem: [email protected]